Переход на удаленную работу не только изменил наши рабочие места, но и повлиял на способы выполнения рабочих задач. Теперь мы не ограничиваемся временными рамками с 9 до 18, совмещая работу с бытовыми делами и встречами. Часто нам приходится заканчивать дела после официального рабочего дня. Так что же это: гибкий график или увеличенная нагрузка? Чтобы понять это, мы перевели статью об исследовании Microsoft.

Три пика продуктивности

За два года работы из дома наше рабочее время стало менее однообразным и распадается на несколько периодов в течение дня. Работа больше не занимает всё наше время: теперь это архипелаг среди домашних дел, перерывов, приемов пищи и других занятий.

Появился новый «островок» работы — поздний вечер, около девяти часов, когда мы проверяем почту и чаты, обнаруживая множество срочных сообщений. Мы проводим следующий час, отвечая на них фразами вроде: «Прошу прощения за задержку…», «Ой, я пропустил это…», «Привет, только увидел сообщение…»

Это общая тенденция, выявленная Microsoft. Согласно их данным, у офисных работников традиционно было два пика производительности: перед обедом и сразу после. Однако пандемия добавила третий пик — поздним вечером, практически перед сном. Исследователи назвали это «тремя пиками активности».

Методика и результаты исследования

В ходе исследования сотрудники Microsoft позволили отслеживать их взаимодействие с почтой и рабочими приложениями. Выяснилось, что треть сотрудников работала в 10 вечера почти так же активно, как и в 8 утра.

Одной из причин этого является гибкость удаленной работы. Например, родители могут сделать перерыв или уйти пораньше, чтобы забрать детей из школы, провести с ними время, покормить и уложить спать. Это оставляет им много работы на вечер. Есть также сотрудники, которым просто удобнее работать ночью.

График «трех пиков» выглядит привлекательно, так как позволяет людям строить более удобный распорядок дня. Но есть и обратная сторона.

Microsoft обнаружила, что в пандемию люди стали работать больше. С марта 2020 года рабочий день в среднем увеличился примерно на час, а работа в свободное время — вдвое. Это происходит по нескольким причинам.

Во-первых, дома сложно разграничить работу и отдых. Рабочие задачи перемежаются с личными делами. Кроме того, значительная часть работы заключается в общении с коллегами, что мало отличается от общения с родственниками: разница лишь в собеседниках. Таким образом, работа всё больше становится частью повседневной жизни.

Во-вторых, увеличилось число встреч. В начале пандемии количество онлайн-встреч в Microsoft резко возросло. К концу 2020 года оно удвоилось и продолжало расти в 2021 и 2022 годах. Мэри Червински, руководитель группы исследований Human Understanding and Empathy в Microsoft, отмечает: «Ежедневно люди проводят на 250% больше встреч, чем до пандемии. Это означает, что всё остальное — написание кода, разбор почты — откладывается на потом». Увеличение встреч и рабочих часов связано.

Как справиться с проблемой

Мы привыкли думать, что работа должна быть синхронной, даже удаленная. Но многие задачи можно выполнять асинхронно, не теряя качества. Мы отправляем письма и сообщения, не ожидая немедленного ответа. Работаем над документами, не ожидая немедленного подключения коллег. Менеджерам важно определить, какие задачи должны выполняться синхронно (например, встречи), а какие нет. За этим будущее.

Очевидное решение — уменьшить количество встреч или не проводить их каждый день. Червински отмечает, что два-три свободных от встреч дня в неделю повысили продуктивность её команды. Можно также делать записи для отсутствующих коллег, чтобы они оставались в курсе дел, или спрашивать сотрудников, когда им удобнее встречаться онлайн.

Наконец, нужно различать информацию, которую необходимо передать на встрече, и ту, которую можно отправить по почте. Ведь работа вечерами и ночами — не просто проявление гибкости удалёнки, а следствие множества встреч, из-за которых мы не успеваем выполнить работу в течение дня.